Penerimaan dan klaim

 

1 – Tergantung pada klien untuk memeriksa kondisi produk (kuantitas, referensi, fitur kondisi…) untuk kerusakan, barang yang hilang, cacat, atau ketidaksesuaian lainnya, sebelum menandatangani pengiriman.

 

2 – Klien/ pelanggan harus melaporkan cacat yang terlihat atau ketidaksesuaian produk dalam TIGA (3) hari kerja setelah pengiriman.

 

3 – Agar klaim Anda sah, Anda harus:

– Mengirimkan klaim melalui surat elektronik ke customercare@andoleto.com. Surat elektronik Anda harus mencantumkan nomor seri pemesanan Anda dan melampirkan beragam foto yang jelas dari produk yang rusak.

– Anda harus mampu menyediakan bukti bahwa klaim tersebut benar dan mengizinkan andoleto, pengirimnya, atau orang lain yang diberi wewenang oleh mereka untuk memeriksa barang tersebut. Anda tidak boleh mengintervensi atau mengizinkan pihak ketiga untuk mengintervensi.

 

4 – Jika klaim Anda diterima, Produk yang rusak akan ditukar, atau uang Anda akan kembali jika Produk tidak tersedia dari pemasok kami. Produk yang dikembalikan harus diserahkan pada pengirim andoleto dalam kondisi sempurna, dalam kemasan aslinya, dengan semua aksesorisnya. Tidak ada pengembalian yang akan diterima tanpa persetujuan lebih awal dari andoleto.

 

5 – Transaksi dengan fasilitas cicilan tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan.

 

6 – Transaksi dengan kartu kredit bisa dikembalikan atau dibatalkan sesuai dengan potongan tarif bank yang berlaku.

 

7 – Garansi
– Produk memiliki jaminan terhadap kerusakan desain dan material maupun pembuatan dengan garansi selama SATU (1) TAHUN dari tanggal pengiriman.

– Klaim garansi harus dilengkapi dengan bukti yang logis dan tanggal klaim masih dalam periode garansi. Untuk memvalidasi garansi Anda, harap simpan slip (bukti) pembelian yang asli bersama dengan kondisi garansi selama periode garansi berlaku.

– Selama periode garansi, andoleto akan menukar atau mengembalikan pembayaran produk yang kami temukan rusak. Produk yang ditukar harus ditanggung untuk sisa masa garansi. Garansi ini tidak meliputi:

i) Sedikit perbedaan pada Produk sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3.3;
ii) Setiap kerusakan Produk yang dihasilkan dari pemasangan, penyimpanan, atau perakitan yang tidak tepat (tidak sesuai dengan petunjuk perakitan), perawatan yang tidak tepat, penyalahgunaan atau penggunaan yang tidak sesuai dengan spesifikasi teknis atau penggunaan (tidak sesuai dengan petunjuk pemeliharaan dan perawatan), modifikasi atau perbaikan yang dilakukan oleh Anda atau pihak ketiga, kerusakan yang disebabkan oleh benda-benda lain (televisi berat ditempatkan pada unit yang tidak didesain untuk tujuan ini), peristiwa luar seperti kecelakaan, guncangan, kebakaran, vandalisme, kerusakan air, cahaya alami atau buatan (perubahan warna) bencana alam atau cuaca buruk.

– Produk yang dalam klaim garansi harus dikembalikan (bersama dengan nomor klaim) ke andoleto dengan biaya pengiriman ditanggung oleh andoleto. Biaya pengiriman tidak dapat diuangkan kembali.